Déclaration de Garantie

Chez Mammotion, nous souhaitons garantir un excellent service à nos clients. Dans ce but, nous avons préparé une déclaration de garantie pour vous informer de nos procédures et de notre intention de traiter les demandes de garantie. Veuillez noter que la déclaration suivante s'applique uniquement aux clients individuels.

Pour assurer un processus fluide de support de garantie, veuillez conserver votre reçu d'achat, la facture et toute autre documentation pertinente pour votre produit Mammotion comme preuve d'achat pour les futures demandes de service. Cela nous aidera à fournir un service rapide et efficace en cas de réclamation de garantie. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par Mammotion ou par des distributeurs autorisés par Mammotion sont valides pour la garantie. Tous les remboursements, retours et remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection des produits d'origine dans notre entrepôt local.

Emballage d'origine du produit

L'emballage d'origine offre la meilleure protection du produit, et un emballage inapproprié peut annuler la garantie et être soumis à des frais. Mammotion couvrira les frais de retour causés par la qualité de notre produit pendant la garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenant en transit en raison d'un emballage inadéquat. Nous vous recommandons donc vivement de conserver la boîte d'emballage d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous auriez besoin de le retourner pour un service de garantie.

Politique de retour et de remboursement :

Annulation

Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit.

Si la commande est annulée dans les 24 heures, aucun frais ne sera facturé.

Si la commande est annulée après 24 heures et que la commande n'a pas été expédiée, veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction pour le remboursement (3,6 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 3,6 % pour les utilisateurs de PayPal, 2,99 % pour les utilisateurs de Klarna).

Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit.

Conditions de retour :

● Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, non activé et toujours dans son état neuf tel que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, y compris tous les composants.

● Veuillez noter que des frais de transaction seront facturés si vous demandez le remboursement (3,6 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 3,6 % pour les utilisateurs de PayPal, 2,99 % pour les utilisateurs de Klarna).

Processus de retour :

Notre équipe de service client déterminera si votre commande est éligible pour un retour. Après confirmation de l'éligibilité de votre commande, vous recevrez des instructions sur la manière d'emballer correctement les produits et de les retourner. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant d'envoyer le colis, et assurez-vous que tous les composants sont inclus dans l'emballage.

Frais d'expédition :

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.

Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes en raison de nos raisons, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que vous avez retourné le produit à notre entrepôt et nous avez fourni les informations d'expédition, nous émettrons un remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande sera remboursée. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse sales@mammotion.com.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement visible. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit visible. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse sales@mammotion.com.

Politique de remplacement

Nous sommes heureux de vous fournir un service de remplacement dans l'un des cas suivants :

● Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit a subi des dommages importants pendant le transport, à condition que la preuve des dommages émise par le transporteur puisse être fournie à Mammotion.

● Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si vous recevez le mauvais produit.

● Dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit, si le produit présente une défaillance critique ou des défauts de fabrication.

Veuillez noter que la période de garantie pour le remplacement dans cette section commence à partir de la date de réception du produit de remplacement par le client. Pour garantir que les produits pour lesquels vous demandez un service de remplacement sont livrés en bon état, veuillez noter que tous les produits remplacés doivent être dans leur emballage d'origine. Un emballage inapproprié peut annuler la garantie et être soumis à des frais.

Si vous avez demandé un échange, les frais et coûts associés doivent être payés et reçus par Mammotion avant l'expédition des nouveaux articles.

Veuillez noter qu'une fois que nous avons accepté un remplacement, les clients sont tenus d'expédier le produit de retour dans les 14 jours calendaires suivant les instructions. Le non-respect de cette exigence sera considéré comme une renonciation à votre droit au remplacement.

Mammotion ne fournira pas de service de remplacement dans l'un des cas suivants :

● La demande de remplacement est soumise 30 jours calendaires après réception du produit.

● Mammotion identifie, par évaluation et test, que le(s) défaut(s) ou les problèmes fonctionnels sont causés par une erreur de l'utilisateur.

● Il est constaté que le produit n'a aucun défaut après que tous les tests appropriés ont été effectués par Mammotion. Si vous demandez que les produits non défectueux vous soient renvoyés, les frais d'expédition sont à votre charge.

● La preuve d'achat d'origine, le reçu ou la facture ne sont pas fournis, ou sont raisonnablement soupçonnés d'avoir été falsifiés ou altérés.

● La preuve de dommages pendant le transport émise par le transporteur ne peut pas être fournie, mais elle n'a pas été rejetée à la réception, ou aucun certificat confirmant les dommages n'a été émis par la société de logistique. Tous les dommages d'expédition doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison du ou des colis.

● Les produits endommagés en raison de cas de force majeure, y compris incendies, inondations, coups de foudre, accidents de la circulation, etc.

Conditions pour le service de réparation sous garantie :

• Le service de réparation sous garantie peut être demandé dans des conditions spécifiques.
• Les utilisateurs sont invités à contacter MAMMOTION ou un revendeur autorisé de MAMMOTION pour des informations détaillées.

Comment obtenir un service sous garantie

• Pour les cas relevant des conditions de garantie, vous pouvez obtenir un service sous garantie en contactant le service en ligne de MAMMOTION sur l'application Mammotion ou en nous contactant via ce formulaire.

 

Composant	Période de garantie limité
Batterie	2 ans
Essieu avant/arrière
Moteur de moyeu de roue
Kit GPS
PCBA
Station référence RTK	1 an
Station de recharge
Pièces décoratives	Les pièces consommables Pas de garantie
Lame de coupe
Pneu
Disque de coupe

Série LUBA 2 AWD