Politique de Remboursement et Retour

Annulation

Nous acceptons l'annulation d’une commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué.

Si la commande est annulée dans les 24 heures, aucun frais ne sera facturés.

Si la commande est annulée après 24 heures et qu'elle n'a pas été expédiée, veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction pour le remboursement (3,6 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 3,6 % pour les utilisateurs PayPal, 2,99 % pour les utilisateurs Klarna).

Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.

 

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires après la livraison du produit.

• Conditions de retour

 * Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non ouvert, non activé et être toujours dans l’état neuf dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine comprenant tous les composants.

* Veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction pour le remboursement (3,6 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 3,6 % pour les utilisateurs PayPal, 2,99 % pour les utilisateurs Klarna).

• Processus de retour

Notre équipe du service client déterminera si votre commande est éligible au retour. Après avoir confirmé que votre commande est éligible, vous recevrez des instructions sur la manière d'emballer correctement les produits et de nous les retourner. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant de renvoyer le produit et assurez-vous que tous les composants sont inclus dans le colis.

• Frais d’expédition

Si le retour est initié par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais spécifiques peuvent varier selon la société de transport que vous choisissez.

Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes du fait de MAMMOTION, dans ce cas le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.

 

Remboursement (s’il y a lieu)

Après avoir renvoyé le produit à notre entrepôt et nous avoir fourni les informations d'expédition, nous procéderons à un remboursement dans les 5 jours ouvrés. Vous serez averti par e-mail lorsque votre commande sera remboursée. Si vous n'avez pas reçu le remboursement après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter à sales@mammotion.com.

 

Remboursement manquant ou en retard (s’il y a lieu)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Il est possible que votre remboursement prenne un certain temps avant d’apparaitre. Ensuite, contactez votre banque. Un certain temps de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@mammotion.com.