Mammotion Conditions de la Garantie Prolongée

Garantie prolongée	Produit pris en charge
LUBA 2 AWD 10000 CARE	LUBA 2 AWD 10000X
LUBA 2 AWD 5000 CARE	LUBA 2 AWD 5000X
LUBA 2 AWD 3000 CARE	LUBA 2 AWD 3000X
LUBA mini AWD 1500 CARE	LUBA mini AWD 1500
LUBA mini AWD 800 CARE	LUBA mini AWD 800
YUKA 3000 CARE	YUKA 3000
YUKA 2000 CARE	YUKA 2000
YUKA 1000 CARE	YUKA 1000
YUKA mini 800 CARE	YUKA mini 800
YUKA mini 700 CARE	YUKA mini 700
YUKA mini 600 CARE	YUKA mini 600
YUKA mini 500 CARE	YUKA mini 500

 

1.2 Période de validité du service

Le service de garantie prolongée est valable pendant 1 an. La période de garantie est prolongée de 1 an à partir de la date d'expiration de la période de garantie originale du produit.

1.3 Prise d'effet du service

Les utilisateurs doivent acheter le service de garantie prolongée dans l'application Mammotion ou dans la boutique officielle dans les 60 jours suivant l'activation du produit. Après l'achat du service de garantie prolongée, celui-ci sera lié au produit correspondant. Le service de garantie prolongée prendra effet automatiquement à partir de la fin de la période de garantie originale.

1.4 Applicabilité du service

Le service de garantie prolongée s'applique à tous les scénarios couverts par la garantie originale.
Le service de garantie prolongée s'applique aux composants principaux du produit listé en 1.1.

1.5 Exclusions

Le service de garantie prolongée ne couvre pas les pertes, dépenses et responsabilités suivantes :

1. Dommages causés par une mauvaise utilisation ou le non-respect du manuel d'utilisation ;
2. Dommages corporels et matériels survenus pendant l'utilisation du produit ;
3. Le produit est endommagé pendant le transport, mais il n'a pas été rejeté lors de la livraison ou la société de logistique n'a pas délivré de certificat confirmant le dommage. La preuve de dommage pendant le transport ne peut être fournie ;
4. Le dysfonctionnement est causé par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des déversements alimentaires ou de liquides, une mauvaise charge ou d'autres causes externes ;
5. Les dommages sont causés par une utilisation du produit en dehors de son utilisation permise ou prévue par Mammotion ;
6. Le produit ou ses pièces ont été modifiés pour en changer de manière significative la fonction ou la capacité sans l'autorisation écrite de Mammotion (soumis à la définition officielle) ;
7. Perte, dommage ou fuite de données ;
8. Des signes de falsification ou de modification des étiquettes du produit, des numéros de série, etc. ;
9. Preuve légale d'achat de Mammotion, reçu ou facture non fournie, ou il y a des raisons de croire que ces documents ont été falsifiés ou modifiés ;
10. Le produit couvert par le service de garantie prolongée est partiellement ou complètement perdu ou volé ;
11. Le service de garantie prolongée ne s'applique pas aux accessoires consommables du produit, aux accessoires achetés séparément et aux batteries.
    Remarque : Pour les pannes non couvertes par la garantie, MAMMOTION ou le centre de service désigné peut facturer des frais correspondants après réparation.

1.6 Champ d'application du service de garantie prolongée

Pendant la période de garantie prolongée, Mammotion vous fournira des services de réparation ou de remplacement gratuits pour tout produit défectueux ou endommagé lors d'une utilisation normale. Mammotion prendra en charge les frais matériels, les frais de main-d'œuvre et les frais d'expédition aller-retour liés au service.

2. Points importants

2.1 Produits pris en charge

Le service de garantie prolongée de Mammotion ne prend en charge que les modèles de produits listés en 1.1, et s'applique uniquement au bloc principal et aux composants clés (à l'exclusion des accessoires consommables, des accessoires et des batteries achetés séparément). Pour d'autres produits susceptibles d'être lancés à l'avenir, les services correspondants seront disponibles après leur lancement officiel. Veuillez consulter le site web officiel de Mammotion pour plus de détails.

2.2 Précautions avant achat

Le service de garantie prolongée de Mammotion ne s'applique qu'aux appareils neufs expédiés par les canaux officiels de Mammotion. Il ne s'applique pas aux produits échangés sur des plateformes d'occasion ou obtenus par des canaux illégaux. Si votre produit a été acheté ou offert par quelqu'un d'autre, veuillez confirmer que la première activation du produit a eu lieu dans les 60 jours avant d'acheter le service de garantie prolongée. En même temps, veuillez conserver la facture originale ou le reçu d'achat du produit et vous assurer que vous pouvez lier votre compte et acheter le service de garantie prolongée uniquement après que le propriétaire d'origine l'a désactivé.

2.3 Précautions avant utilisation

Si vous souhaitez utiliser le service de garantie prolongée de Mammotion pour la réparation, notre centre de service vérifiera si le modèle de votre produit et le numéro de série correspondent au service de garantie prolongée lié. Si les informations liées ne correspondent pas ou si ces informations ont été altérées ou perdues, Mammotion se réserve le droit de refuser de fournir le service de garantie prolongée.

3. Processus du service de garantie prolongée

Portail de service utilisateur : site web officiel, application Mammotion.
Les utilisateurs peuvent demander le service de garantie prolongée via le chat, la ligne d'assistance téléphonique et par e-mail. L'agent du service client fournira des solutions aux utilisateurs en fonction du diagnostic de la panne. Pour les appareils nécessitant un retour pour traitement, l'agent du service client vérifiera la période de garantie du produit et fournira les instructions de service correspondantes.
Pour les produits commandés chez des revendeurs locaux, si les utilisateurs souhaitent utiliser le service de garantie prolongée, ils doivent également contacter Mammotion, qui fournira les services en conséquence.
Les utilisateurs doivent fournir une preuve d'achat valide, une facture ou un numéro de commande (applicable aux ventes directes MAMMOTION). De plus, le numéro de série du produit est crucial pour l'utilisation du service de garantie prolongée.
Si le problème ne peut pas être résolu par des instructions à distance, les utilisateurs devront peut-être envoyer le produit au centre de service MAMMOTION ou aux sites de service désignés locaux de MAMMOTION pour un contrôle plus approfondi.
Mammotion vous fournira les solutions suivantes en fonction des résultats de l'inspection :
(1) Si les résultats de l'inspection sont dans le cadre de la garantie, Mammotion fournira le service de réparation ou de remplacement gratuit correspondant ;
(2) Si les résultats de l'inspection ne sont pas dans le cadre de la garantie, Mammotion confirmera avec les utilisateurs s'ils souhaitent payer pour la réparation ou renvoyer le produit sans réparation.

4. Transfert et résiliation du service de garantie prolongée

4.1 Transfert

Une fois que le service de garantie prolongée est lié à un produit, il ne peut pas être transféré à un tiers.

4.2 Retour et remplacement

Si le produit est retourné dans les 30 jours suivant l'achat, le service de garantie prolongée lié au produit peut être entièrement remboursé.
Si le produit est remplacé dans les 30 jours suivant l'achat, le service de garantie prolongée peut être réaffecté à la machine remplacée.
Une fois que le service de garantie prolongée est acheté et lié, si le produit n'est pas retourné, le service de garantie prolongée ne peut pas être remboursé séparément.

4.3 Réparation

Si le numéro de série du produit est modifié ou si la machine est remplacée après réparation, si la machine est toujours dans la période de garantie d'origine (y compris la période de garantie prolongée), le service de garantie prolongée peut également être transféré à la machine correspondante, et la période de garantie héritera de la période de garantie d'origine.

4.4 Résiliation

Lorsque la période de service de garantie prolongée expire, le service de garantie prolongée sera automatiquement résilié.

5. Sécurité des informations

Mammotion fera de son mieux pour garantir la sécurité des informations d'achat en ligne et des informations personnelles des utilisateurs ; vous comprenez et acceptez que, pour garantir l'exécution du service de garantie prolongée de Mammotion, Mammotion puisse vous demander de fournir des informations nécessaires (y compris votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de série du produit acheté, reçu d'achat et votre pays) pour vérifier l'applicabilité du service de garantie prolongée de Mammotion. Mammotion n'utilisera les informations que vous fournissez qu'à cette fin. Mammotion s'engage à garder les informations personnelles des utilisateurs strictement confidentielles.

6. Législation applicable

Les présentes conditions seront régies et interprétées conformément aux lois du pays où le produit Mammotion a été acheté. Nonobstant ce qui précède, vous continuez à bénéficier de la protection des lois applicables dans le pays/région où vous résidez. Rien dans ces conditions (y compris cette condition) n'affecte vos droits en tant que consommateur en vertu des dispositions obligatoires des lois locales (y compris, le cas échéant, votre droit de vous adresser aux agences ou tribunaux compétents de votre pays/région pour résoudre un litige conformément aux lois de votre pays/région, etc.).