Mammotion Conditions de la Garantie Prolongée

Garantie prolongée	Produit pris en charge
LUBA 2 AWD 10000X CARE	LUBA 2 AWD 10000X
LUBA 2 AWD 5000X CARE	LUBA 2 AWD 5000X
LUBA 2 AWD 3000X CARE	LUBA 2 AWD 3000X
LUBA mini AWD 1500 CARE	LUBA mini AWD 1500
LUBA mini AWD 800 CARE	LUBA mini AWD 800
LUBA mini AWD LiDAR CARE	LUBA mini AWD LiDAR 1500
YUKA 3000 CARE	YUKA 3000
YUKA 2000 CARE	YUKA 2000
YUKA 1000 CARE	YUKA 1000
YUKA mini 800 CARE	YUKA mini 800
YUKA mini 700 CARE	YUKA mini 700
YUKA mini 600 CARE	YUKA mini 600
YUKA mini 500 CARE	YUKA mini 500
YUKA mini Vision CARE	YUKA mini Vision 700
LUBA 3 AWD 10000 CARE	LUBA 3 AWD 10000
LUBA 3 AWD 5000 CARE	LUBA 3 AWD 5000
LUBA 3 AWD 3000 CARE	LUBA 3 AWD 3000
LUBA 3 AWD 1500 CARE	LUBA 3 AWD 1500
LUBA mini 2 AWD 1000 CARE	LUBA mini 2 AWD 1000
YUKA mini 2 1000 CARE	YUKA mini 2 1000
YUKA mini 2 600 CARE	YUKA mini 2 600
YUKA mini 2 800 CARE	YUKA mini 2 800
YUKA mini 2 500 CARE	YUKA mini 2 500

 

1.2 Période de validité du service

La Garantie Prolongée est valable pendant un (1) an. Sa couverture commence automatiquement à l’expiration de la garantie initiale du fabricant du produit.

1.3 Prise d'effet du service

Pour être éligible, la Garantie Prolongée doit être achetée via l’application Mammotion ou la boutique officielle dans les 60 jours suivant l’activation initiale du produit. Une fois achetée, la Garantie Prolongée est liée au produit correspondant et devient active immédiatement après la fin de la période de garantie initiale.

1.4 Applicabilité du service

Le service de garantie prolongée s'applique à tous les scénarios couverts par la garantie originale.
Le service de garantie prolongée s’applique aux composants principaux de l’unité (essentiels au bon fonctionnement du produit) des produits listés au point 1.1.

1.5 Exclusions

Le Service de Garantie Prolongée ne couvre pas les pertes, dépenses et responsabilités suivantes :

1. Dommages causés par une mauvaise utilisation ou le non-respect du manuel d'utilisation ;
2. Dommages corporels et matériels survenus pendant l'utilisation du produit ;
3. Le produit est endommagé pendant le transport, mais il n'a pas été rejeté lors de la livraison ou la société de logistique n'a pas délivré de certificat confirmant le dommage. La preuve de dommage pendant le transport ne peut être fournie ;
4. Le dysfonctionnement est causé par un accident, un abus, une mauvaise utilisation, une inondation, un incendie, un tremblement de terre, des déversements alimentaires ou de liquides, une mauvaise charge ou d'autres causes externes ;
5. Les dommages sont causés par une utilisation du produit en dehors de son utilisation permise ou prévue par Mammotion ;
6. Le produit ou ses pièces ont été modifiés pour en changer de manière significative la fonction ou la capacité sans l'autorisation écrite de Mammotion (soumis à la définition officielle) ;
7. Perte, dommage ou fuite de données ;
8. Des signes de falsification ou de modification des étiquettes du produit, des numéros de série, etc. ;
9. Preuve légale d'achat de Mammotion, reçu ou facture non fournie, ou il y a des raisons de croire que ces documents ont été falsifiés ou modifiés ;
10. Le produit couvert par le service de garantie prolongée est partiellement ou complètement perdu ou volé ;
11. Le service de garantie prolongée ne s'applique pas aux accessoires consommables du produit, aux accessoires achetés séparément et aux batteries.
    Remarque : Pour les pannes non couvertes par la garantie, MAMMOTION ou le centre de service désigné peut facturer des frais correspondants après réparation.

1.6 Champ d'application du service de garantie prolongée

Pendant la période de couverture de la Garantie Étendue, Mammotion pourra, à sa seule discrétion, réparer ou remplacer votre produit sans frais pour tout défaut de matériaux ou de fabrication survenant dans des conditions d’utilisation normales. Ce service comprend la prise en charge de toutes les pièces nécessaires, de la main-d’œuvre et des frais d’expédition aller-retour.

2. Points importants

2.1 Produits pris en charge

Le service de garantie prolongée de Mammotion ne prend en charge que les modèles de produits listés en 1.1, et s'applique uniquement au bloc principal et aux composants clés (à l'exclusion des accessoires consommables, des accessoires et des batteries achetés séparément). Pour d'autres produits susceptibles d'être lancés à l'avenir, les services correspondants seront disponibles après leur lancement officiel. Veuillez consulter le site web officiel de Mammotion pour plus de détails.

2.2 Précautions avant achat

Le Service de Garantie Prolongée s’applique uniquement aux appareils neufs achetés via les canaux de vente officiels de Mammotion.

Il ne couvre pas les produits obtenus via des marchés non autorisés ou d’occasion.

Si votre appareil a été acheté ou reçu d’un tiers, vous ne pouvez souscrire à une extension de garantie que si vous nous fournissez les documents suivants :

• La première activation du produit a eu lieu dans les 60 jours précédant l’achat de la Garantie Étendue.
• Vous possédez la preuve d'achat originale (facture ou reçu) du premier acheteur, émise par les canaux de vente officiels de Mammotion.
• L’appareil a été correctement dissocié du compte du propriétaire précédent avant que vous puissiez le lier à votre compte et acheter le service.

2.3 Précautions avant utilisation

Pour initier une réparation dans le cadre du Service de Garantie Prolongée, notre centre de service vérifiera que le modèle et le numéro de série du produit correspondent aux informations associées au service.
Mammotion se réserve le droit de refuser le service si les informations fournies ne correspondent pas à nos dossiers, ou s’il existe des preuves de falsification ou de perte de l’identification pertinente du produit.

3. Processus du service de garantie prolongée

Portail de service utilisateur : site web officiel, application Mammotion.
Les utilisateurs peuvent demander le service de garantie prolongée via le chat, la ligne d'assistance téléphonique et par e-mail. L'agent du service client fournira des solutions aux utilisateurs en fonction du diagnostic de la panne. Pour les appareils nécessitant un retour pour traitement, l'agent du service client vérifiera la période de garantie du produit et fournira les instructions de service correspondantes.
Pour les produits commandés chez des revendeurs locaux, si les utilisateurs souhaitent utiliser le service de garantie prolongée, ils doivent également contacter Mammotion, qui fournira les services en conséquence.
Les utilisateurs doivent fournir une preuve d'achat valide, une facture ou un numéro de commande (applicable aux ventes directes MAMMOTION). De plus, le numéro de série du produit est crucial pour l'utilisation du service de garantie prolongée.
Si le problème ne peut pas être résolu par des instructions à distance, les utilisateurs devront peut-être envoyer le produit au centre de service MAMMOTION ou aux sites de service désignés locaux de MAMMOTION pour un contrôle plus approfondi.
Mammotion vous fournira les solutions suivantes en fonction des résultats de l'inspection :
(1) Si les résultats de l'inspection sont dans le cadre de la garantie, Mammotion fournira le service de réparation ou de remplacement gratuit correspondant ;
(2) Si les résultats de l'inspection ne sont pas dans le cadre de la garantie, Mammotion confirmera avec les utilisateurs s'ils souhaitent payer pour la réparation ou renvoyer le produit sans réparation.

4. Transfert, Annulation et Résiliation

4.1 Non-transférabilité

Une fois que le service de garantie prolongée est lié à un produit, il ne peut pas être transféré à un tiers.

4.2 Retour et remplacement

• Remboursement complet lors du retour du produit (dans les 30 jours) :

Si le produit est retourné dans les 30 jours suivant l’achat, le Service de Garantie Prolongée lié au produit peut être remboursé intégralement.

• Réaffectation lors du remplacement du produit (dans les 30 jours) :

Si le produit est remplacé dans les 30 jours suivant l’achat, le Service de Garantie Prolongée peut être réaffecté à l’unité de remplacement à la discrétion de Mammotion, sur demande.

• Politique d’annulation de 30 jours :

Si vous annulez le Service de Garantie Prolongée dans les 30 jours suivant son achat, vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat.

• Aucun remboursement après le début de la période de service :

Une fois la période de Service de Garantie Prolongée commencée (c’est-à-dire après l’expiration de la garantie constructeur d’origine), les frais de service ne sont pas remboursables, sauf dispositions indiquées ci-dessus.

4.3 Transfert du service suite à une réparation ou un remplacement couvert

Si, dans le cadre d’une réparation valide couverte par la garantie d’origine ou la Garantie Étendue, l’unité principale du produit est remplacée ou que son numéro de série est officiellement mis à jour, le Service de Garantie Prolongée associé sera automatiquement transféré à la nouvelle unité ou à l’unité réparée. La période de couverture de la Garantie Étendue restera inchangée et continuera à courir selon sa date d’expiration initiale.

4.4 Résiliation

Le Service de Garantie Prolongée prend fin automatiquement à l’expiration de la période de couverture prévue.

5. Sécurité des informations

Mammotion fera de son mieux pour garantir la sécurité des informations d'achat en ligne et des informations personnelles des utilisateurs ; vous comprenez et acceptez que, pour garantir l'exécution du service de garantie prolongée de Mammotion, Mammotion puisse vous demander de fournir des informations nécessaires (y compris votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro de série du produit acheté, reçu d'achat et votre pays) pour vérifier l'applicabilité du service de garantie prolongée de Mammotion. Mammotion n'utilisera les informations que vous fournissez qu'à cette fin. Mammotion s'engage à garder les informations personnelles des utilisateurs strictement confidentielles.

6. Législation applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois du pays dans lequel le produit Mammotion a été acheté. Nonobstant ce qui précède, vous restez protégé par les lois applicables du pays ou de la région dans laquelle vous résidez. Rien dans ces conditions (y compris cette clause) ne doit affecter vos droits en tant que consommateur fondés sur les dispositions impératives des lois locales (y compris, le cas échéant, votre droit de vous adresser aux agences de protection des consommateurs ou aux tribunaux compétents de votre pays/région pour la résolution des litiges conformément aux lois de votre pays/région, etc.).