Déclaration de Garantie

Chez Mammotion, nous voulons nous assurer que nous fournissons un excellent service à nos clients. À cet effet, nous avons préparé une Déclaration de Garantie pour vous informer de nos procédures et de la manière dont nous comptons gérer les demandes de garantie. Veuillez noter que la déclaration suivante s'applique uniquement aux clients individuels.

Pour garantir un processus fluide de soutien à la garantie, veuillez conserver votre reçu d'achat, votre facture et tout autre document pertinent pour votre produit Mammotion comme preuve d'achat pour les futures demandes de service. Cela nous aidera à fournir un service rapide et efficace en cas de réclamation de garantie. Veuillez noter que seuls les reçus d'achat émis par Mammotion ou des distributeurs autorisés par Mammotion sont valables pour la garantie. Tous les remboursements, retours et remplacements ne seront traités qu'après réception et inspection des produits originaux dans notre entrepôt local.

Emballage d'Origine du Produit

L'emballage d'origine offre la meilleure protection du produit, et un emballage inapproprié peut annuler la garantie et entraîner des frais. Mammotion couvrira le coût du retour causé par la qualité de notre produit pendant la période de garantie, mais vous serez responsable de l'emballage du produit retourné et de tout dommage survenant en transit en raison d'un emballage inapproprié. Nous vous recommandons donc de conserver la boîte d'emballage d'origine et les matériaux d'emballage du produit au cas où vous auriez besoin de le retourner pour un service de garantie.

Politique de Retour et de Remboursement :

Annulation

Pour les produits en stock, nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Pour les produits en précommande, nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou que la production ne commence, sous réserve des instructions de Mammotion concernant les produits spécifiques en précommande sur la boutique Mammotion.
Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant la passation de la commande, aucun frais ne sera facturé.

Si la commande est annulée après 24 heures de la passation de la commande et que la commande n'a pas encore été expédiée, veuillez noter que nous appliquerons des frais de transaction pour le remboursement (3,8 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 2,99 % pour les utilisateurs de PayPal, 3,8 % pour les utilisateurs de Klarna).

Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Vous avez le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit, sans avoir à fournir de raisons, sous réserve des conditions de retour énoncées ci-dessous.

Conditions de retour :

• Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, non activé et dans l'état neuf dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine, y compris tous les composants et accessoires.

• Veuillez noter que des frais de transaction seront appliqués si vous demandez un remboursement (3,8 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 2,99 % pour les utilisateurs de PayPal, 3,8 % pour les utilisateurs de Klarna).

Processus de retour :

Veuillez contacter notre service client à l'adresse sales-eu@mammotion.com ou en utilisant les canaux de contact fournis sur la boutique Mammotion pour demander un retour. Notre équipe de service client déterminera si votre commande est éligible au retour. Après avoir confirmé l'éligibilité de votre commande, vous recevrez des instructions sur la manière de bien emballer les produits et de nous les renvoyer. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant de renvoyer le colis, et assurez-vous que tous les composants et accessoires sont inclus dans l'emballage d'origine.

Frais d'expédition :

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Le coût spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.

Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects pour des raisons nous concernant, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Remboursements (le cas échéant) :

Après avoir retourné le produit à notre entrepôt et nous avoir fourni les informations d'expédition, nous procéderons à un remboursement dans les 5 jours ouvrables. Vous serez informé par email lorsque votre commande sera remboursée.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 5 jours ouvrables, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit. Il se peut qu'il faille un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales-eu@mammotion.com.

Politique de remplacement :

Nous sommes heureux de vous offrir un service de remplacement dans l'un des cas suivants :

• Dans les 30 jourssuivant la réception du produit, si le produit a subi des dommages importants lors du transport, à condition que la preuve de dommage émise par le transporteur puisse être fournie à Mammotion.

• Dans les 30 jourssuivant la réception du produit, si vous recevez le mauvais produit.

• Dans les 30 jourssuivant la réception du produit, si le produit souffre d'une défaillance critique ou de défauts de fabrication.

Veuillez noter que la période de garantie pour le remplacement dans ce cadre commence à la date de réception du produit original par le client. Pour garantir que les produits pour lesquels vous demandez un service de remplacement sont livrés en bon état, veuillez noter que tous les produits remplacés doivent être dans l'emballage d'origine. Un emballage inapproprié peut annuler la garantie et entraîner des frais.

Si vous avez demandé un échange, les frais et coûts associés doivent être payés et reçus par Mammotion avant que les nouveaux articles soient expédiés.

Veuillez noter qu'une fois que nous avons convenu d'un remplacement, les clients sont tenus de renvoyer le produit dans les 14 jours suivant les instructions. Le non-respect de cette exigence sera considéré comme une renonciation à votre droit au remplacement.

Mammotion ne fournira pas de service de remplacement dans l'un des cas suivants :

• La demande de remplacement est soumise 30 jours après la réception du produit.
• Mammotion identifie, par l'évaluation et les tests, que le(s) défaut(s) ou les problèmes fonctionnels sont causés par une erreur de l'utilisateur.
• Le produit est constaté comme n’ayant pas de défauts après tous les tests appropriés effectués par Mammotion. Si vous demandez que les produits non défectueux vous soient renvoyés, les frais d’expédition seront à votre charge.
• La preuve d’achat originale, le reçu ou la facture ne sont pas fournis, ou il est raisonnablement soupçonné qu'ils ont été falsifiés ou altérés.
• La preuve de dommage pendant le transport émise par le transporteur ne peut pas être fournie, mais n'a pas été rejetée à la réception, ou aucun certificat confirmant le dommage n'a été émis par la société de logistique. Tous les dommages d'expédition doivent être signalés dans les 7 jourscalendaires suivant la livraison du ou des colis.
• Les produits qui sont endommagés en raison de cas de force majeure tels que des incendies, des inondations, des coups de foudre, des accidents de la circulation, etc.

Conditions pour le service de réparation sous garantie :

• Le service de réparation sous garantie peut être demandé sous des conditions spécifiques.
• Les utilisateurs sont invités à contacter MAMMOTION ou un revendeur autorisé MAMMOTION pour des informations détaillées.

Comment obtenir un service de garantie :

• Pour toute assistance concernant le produit, veuillez nous contacter avec plus de détails ici.
• Pour les produits commandés auprès d'un revendeur local, veuillez d'abord contacter le revendeur.
• Les utilisateurs doivent fournir une preuve d'achat valide, un reçu ou un numéro de commande(pour les ventes directes MAMMOTION). De plus, le numéro de série du produit est essentiel pour initier le service de garantie.
• MAMMOTION tentera de résoudre les problèmes par téléphone, email ou chat en ligne.
• MAMMOTION peut vous demander de télécharger ou d'installer des mises à jour logicielles particulières.
• Vous devrez peut-être livrer le produit à MAMMOTION pour un examen plus approfondi ou à des centres de service désignés par MAMMOTION si les problèmes persistent.

Série LUBA 2 AWD