Politique de Remboursement et Retour

Annulation

Pour les produits en stock, nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Pour les produits en précommande, nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou que la production ne commence, sous réserve des instructions de Mammotion concernant les produits spécifiques en précommande sur le Mammotion Store.

Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant sa passation, aucun frais ne sera facturé.

Si la commande est annulée après 24 heures de sa passation et que la commande n'a pas encore été expédiée, veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction pour le remboursement (3,8 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 2,99 % pour les utilisateurs de PayPal, 3,8 % pour les utilisateurs de Klarna).

Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Vous avez le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit, sans avoir à fournir de raisons, sous réserve des conditions de retour énoncées ci-dessous.

  • Conditions de retour
  1. Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, non activé et doit être dans l'état neuf dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine, y compris tous les composants et accessoires.
  2. Veuillez noter que nous facturerons des frais de transaction si vous demandez un remboursement (3,8 % pour les utilisateurs de cartes de crédit, 2,99 % pour les utilisateurs de PayPal, 3,8 % pour les utilisateurs de Klarna).

  • Processus de retour

Veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse sales-eu@mammotion.com ou en utilisant les canaux de contact fournis sur le Mammotion Store pour demander un retour. Notre équipe de service client déterminera si votre commande est éligible au retour. Après avoir confirmé que votre commande est éligible, vous recevrez des instructions sur la manière de bien emballer les produits et de nous les retourner. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant de renvoyer et assurez-vous que tous les composants et accessoires sont inclus dans l'emballage d'origine.

  • Frais d’expédition

    Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition.Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects en raison de nos raisons, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour ce motif.

     

    Remboursements (le cas échéant)

    Après que vous avez retourné le produit à notre entrepôt et nous avez fourni les informations d'expédition, nous émettrons un remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous serez informé par email lorsque votre commande sera remboursée. 

    Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

    Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 5 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement traité. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales-eu@mammotion.com.