Politique de Remboursement et Retour

Description de la politique

Nous avons élaboré cette politique de service Mammotion afin de fournir aux utilisateurs de Mammotion des services efficaces, rapides et pratiques.

Pour garantir un processus de service fluide, veuillez conserver les reçus d'achat, factures et autres documents pertinents des produits Mammotion comme preuve d'achat pour toute demande de service future. Veuillez noter que seuls les reçus émis par Mammotion ou par des revendeurs agréés Mammotion sont valides. Tous les remboursements, retours et échanges ne peuvent être traités qu'après réception et inspection du produit original dans notre entrepôt local.

Annulation

Pour les produits en stock, nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. Pour les produits en précommande, nous acceptons les annulations avant l'expédition ou le début de la production, sous réserve des instructions spécifiques de Mammotion concernant les produits en précommande sur le Mammotion Store.

Si la commande est annulée dans les 24 heures suivant sa création, aucun frais ne sera facturé.

Si la commande est annulée après 24 heures suivant sa création et que le produit n’a pas encore été expédié, veuillez noter que des frais de transaction seront facturés pour le remboursement (les frais de transaction varient selon le pays et la plateforme).

Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (si applicable)

Nous acceptons les retours de produits. Les utilisateurs ont le droit de demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du produit, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de retour :

Les utilisateurs peuvent demander un retour gratuit si le produit est non ouvert, non activé ou non utilisé, et si l'emballage et les accessoires sont intacts, dans un délai de trente (30) jours à compter de la preuve d'achat valide, du reçu ou de la facture originale, ou de la date de livraison (si celle-ci est postérieure à la date d'achat).

Les utilisateurs peuvent contacter l'équipe après-vente de Mammotion pour demander un retour et un remboursement si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème causé par Mammotion dans les trente jours suivant l'achat. Nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.

Veuillez noter que si les utilisateurs demandent un remboursement, des frais de transaction seront facturés. (3,8 % pour les utilisateurs de carte de crédit, 2,99 % pour les utilisateurs de PayPal et 3,8 % pour les utilisateurs de Klarna.)

Processus de retour :

Contactez notre service client ou utilisez les canaux de contact disponibles sur le Mammotion Store pour demander un retour. Notre équipe déterminera si votre commande est éligible au retour. Une fois confirmée, vous recevrez des instructions sur la manière d'emballer correctement les produits et de nous les retourner. Veuillez confirmer l'adresse de retour avant l'envoi et vous assurer que tous les composants et accessoires sont inclus dans l'emballage d'origine.

Frais d'expédition pour le retour

Si un retour gratuit est requis ou si les produits reçus sont endommagés ou incorrects en raison de Mammotion, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition.

Remboursements (si applicable)

Après réception du produit retourné dans notre entrepôt et fourniture des informations d'expédition, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail une fois le remboursement effectué.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 5 jours ouvrables, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre société de carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales-eu@mammotion.com.