Politique de Remboursement et Retour
Outre les droits prévus par la présente politique, le client bénéficie des droits légaux prévus par la loi applicable, qu'il peut exercer gratuitement et qui ne sont pas limités par les présentes conditions générales.
Retours dans les 14 jours :
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mammotion Technik GmbH, Monschauer Str. 1, 40549 Düsseldorf, Allemagne, (+49) 800-321-1400, support-eu@mammotion.com) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d’une déclaration claire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison
(sauf les coûts supplémentaires éventuels résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, au plus tard, quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir notifié votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Nous prendrons en charge les frais de retour des biens.
Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Retours après 14 jours
Annulation
Pour les produits en stock, nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué.
Pour les produits en précommande, nous acceptons les annulations avant l’expédition du produit ou le début de la production, sous réserve des instructions spécifiques de Mammotion relatives aux produits en précommande disponibles sur la boutique Mammotion.
Si le produit a déjà été expédié, nous tenterons d’intercepter le colis. En cas d’échec, veuillez refuser la livraison afin de faciliter le processus de retour et de remboursement.
Retours (le cas échéant)
Mammotion propose des retours dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de la commande. Les conditions applicables sont décrites sur cette page.
Vous êtes éligible à un retour dans les trente (30) jours suivant la date de livraison dans les cas suivants :
- Aucune justification requise (changement d’avis). Le produit doit être comme neuf, non utilisé et en état d’être remis en vente, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
- Le produit reçu est endommagé (produit ou emballage), défectueux ou incomplet, sous réserve de la fourniture de preuves justificatives.
Le service de retour et de remboursement ne sera pas accordé dans les situations suivantes :
× La demande est formulée après l’expiration du délai de retour spécifié par Mammotion
× Le produit retourné ne comprend pas tous les accessoires, pièces ou emballages d’origine
× Aucune preuve d’achat légale, reçu ou facture n’est fournie, ou ceux-ci sont raisonnablement considérés comme falsifiés ou altérés
× Le défaut ou le dommage résulte d’une utilisation ou modification non autorisée, y compris l’exposition à l’humidité, l’intrusion de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une installation ou utilisation incorrecte
× Les étiquettes du produit, numéros de série ou scellés présentent des signes de falsification ou d’altération
× Le produit a subi des dommages causés par des facteurs externes incontrôlables, tels que incendies, inondations, vents violents ou foudre
× Le produit n’a pas été livré à Mammotion dans les trente (30) jours calendaires suivant l’envoi de la confirmation du service de retour et de remboursement par Mammotion
Cela ne limite en aucun cas votre droit légal de rétractation.
Processus de retour
Veuillez contacter notre service client ou utiliser les canaux de contact disponibles sur la boutique Mammotion afin de demander un retour. Notre équipe évaluera l’éligibilité de votre commande.
Après confirmation, vous recevrez des instructions détaillées concernant l’emballage et le renvoi du produit. Veuillez confirmer l’adresse de retour avant l’expédition et vous assurer que tous les composants et accessoires sont inclus dans l’emballage d’origine.
Frais de retour
Nous fournirons une étiquette de retour prépayée. Veuillez utiliser l'étiquette prépayée fournie par Mammotion afin d'éviter tout frais personnel et tout désagrément ultérieur.
Les retours comprenant plusieurs articles ou des articles volumineux peuvent entraîner des coûts plus élevés. Différentes méthodes de retour sont proposées ; les frais varient selon la méthode sélectionnée. Le recours à un service d’expédition non standard peut entraîner des frais supplémentaires.
Retours envoyés par erreur
Veuillez vous assurer de retourner l’article correct et complet afin d’obtenir un remboursement.
Si un article incorrect est envoyé par erreur, veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais. Mammotion ne stocke pas les articles envoyés par erreur. Nous ne pouvons garantir leur récupération ni leur renvoi, et aucune compensation ne sera accordée pour ces articles.
Remboursements (le cas échéant)
Les produits retournés font l'objet d'une inspection dès leur réception dans notre entrepôt, afin de vérifier leur conformité, leur intégralité et leur état admissible au retour. Une fois l'inspection terminée et le produit validé, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés.
Vous serez informé par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué. Veuillez noter qu’après l’émission du remboursement par Mammotion, votre banque peut nécessiter jusqu’à sept (7) jours ouvrables, voire plus selon l’établissement bancaire, pour créditer les fonds.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après sept (7) jours ouvrables, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter votre établissement de carte de crédit, car un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sales-eu@mammotion.com
Politique de remplacement
Demande de remplacement
Outre votre droit de bénéficier des services de garantie en vertu de la loi applicable et de notre politique de garantie, vous êtes éligible à notre service de remplacement dans un délai de trente (30) jours suivant le lendemain de la réception du produit si l’une des conditions suivantes est remplie :
- Le produit a été endommagé pendant le transport, sous réserve de la fourniture d’une preuve de dommage émise par le transporteur.
- Le produit ne correspond pas à la description originale sur un ou plusieurs éléments essentiels.
- Le produit présente un défaut de fabrication.
Après 30 jours, nous assurerons les réparations et les remplacements conformément à la loi applicable et à notre politique de garantie. Les conditions générales de cette politique de remplacement limitent vos droits légaux.
Cas dans lesquels le service de remplacement ne sera pas fourni
× La demande est formulée après l’expiration du délai de remplacement spécifié par Mammotion
× Aucune preuve d’achat légale, reçu ou facture n’est fournie, ou ceux-ci sont jugés falsifiés ou altérés
× Le produit retourné ne comprend pas tous les accessoires, pièces ou emballages d’origine, ou présente des dommages dus à une intervention humaine
× Le défaut ou dommage résulte d’une utilisation ou modification non autorisée, y compris l’exposition à l’humidité, l’intrusion de corps étrangers ou une installation incorrecte
× Les étiquettes du produit ou les numéros de série présentent des signes de falsification ou d’altération
× Les dommages sont causés par des facteurs externes incontrôlables tels que incendies, inondations, vents violents ou foudre
× Le produit n’a pas été retourné à Mammotion dans les trente (30) jours calendaires suivant la confirmation du remplacement
× La preuve de dommage pendant le transport ne peut être fournie
Remarque
Si le produit de remplacement appartient à une série ou à un modèle différent dont le prix est plus élevé, la différence de prix devra être réglée par le client.
Processus de remplacement
Veuillez contacter notre service client ou utiliser les canaux de contact disponibles sur la boutique Mammotion pour demander un remplacement. Après validation de l’éligibilité, vous recevrez les instructions relatives à l’emballage et au renvoi du produit. Veuillez confirmer l’adresse de réception avant l’expédition et vous assurer que tous les composants et accessoires sont inclus dans l’emballage d’origine.
Frais de remplacement
Mammotion prendra en charge l’ensemble des frais d’expédition liés aux remplacements résultant de défauts du produit ou de dommages survenus pendant le transport.
Pour les échanges demandés par le client pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus, tous les frais d’expédition seront à la charge du client.