Dans certains cas, l’appareil peut présenter des comportements particuliers liés à la charge. Par exemple, il peut arriver que le robot ne démarre pas la charge après une session de tonte, que l’indicateur de batterie reste affiché à 0 % alors que la station montre une LED rouge fixe, ou encore que la batterie ne dépasse pas environ 80 % lors du processus de charge. Ces situations nécessitent généralement une vérification de l’état de la station de charge, des points de contact ou du système de gestion de la batterie.
Ce guide vous apporte un diagnostic complet, clair et fiable couvrant les causes matérielles, logicielles et électriques, ainsi que la procédure précise pour résoudre le problème étape par étape — y compris la marche à suivre pour activer votre garantie Mammotion si nécessaire.
Avant de commencer, un rappel essentiel de sécurité : retirez toujours la clé de sécurité (lame) avant de manipuler le robot ou sa station de charge, afin d’éviter tout risque de blessure.
Partie 1. Robot tondeuse sans fil périphérique ne charge plus : les 4 causes principales
Diagnostic 1: Le Problème de Contact Physique (La Cause N°1)
A. Plots de Charge Sales, Oxydés ou Corrodés :
- Problème : Accumulation de saletés, d'herbe ou oxydation (verte/noire) empêchant une bonne conductivité.
- Solution : Nettoyage méticuleux avec un chiffon humide. Si oxydation, utilisez délicatement une gomme à crayon ou du papier de verre fin (grain 1000) pour polir les plots.
B. Station de Charge Mal Alignée ou Instable :
- Problème : Le robot ne s'insère pas parfaitement, souvent à cause d'un sol mou (herbe) ou en pente, ce qui rompt le contact.
- Solution : Installez la station sur une surface dure et parfaitement plane (dalle de béton, pavé) pour garantir un amarrage de niveau.
Diagnostic 2 : Les Problèmes Électriques et Matériels
A. Bloc d'Alimentation (Adaptateur Secteur) Défaillant :
- Symptôme Classique : Le robot entre dans un cycle de redémarrage/tentative de charge ou la LED de la station clignote anormalement.
- Vérification : Le chargeur peut fournir la bonne tension (Volts) mais pas l'intensité (Ampères) nécessaire. C'est souvent le composant à remplacer.
B. Absence de Tension à la Station :
Vérifiez que le voyant (LED) de la station est allumé. Testez la prise murale avec un autre appareil et vérifiez l'état du câble d'alimentation (pas de pliure ou de signe de brûlure).
Diagnostic 3 : Batterie et Logique Système (Firmware)
A. La Batterie est en Décharge Profonde (0%) :
- Problème : Le BMS (Battery Management System) peut refuser de charger.
- Méthode d'Urgence : Retirez la clé de sécurité, attendez 10 secondes, réinsérez-la, puis forcez le robot à s'amarrer. Répétez pour tenter de "réveiller" la batterie (méthode de pulsation).
B. Problème de Firmware (Logiciel) :
- Cause : Un logiciel obsolète ou un bug connu peut perturber la communication de charge.
- Solution : Assurez-vous que votre firmware est mis à jour vers la dernière version via l'application Mammotion.
Partie 2. Procédure de Dépannage Efficace (Synthèse des Étapes)
1. Nettoyage & Stabilité
Nettoyer les plots et vérifier l'alignement de la station.
2. Redémarrage Système
Retirer la clé de sécurité pendant 10 secondes, puis la réinsérer.
3. Mise à Jour Logicielle
Vérifier et installer la dernière version du firmware via l'application.
4. Si échec
Téléversez les Logs (Journaux) de l'Appareil via l'application Mammotion. Ceci est essentiel pour l'équipe technique afin de diagnostiquer la cause profonde.
Partie 3. Garantie et Contact SAV (Procédure Officielle)
Qui Contacter en Priorité ?
- Achat chez un Revendeur Local : Vous devez contacter prioritairement votre revendeur local (le concessionnaire ou partenaire commercial dans le pays d'achat). Ils gèrent la procédure SAV.
- Achat Direct Mammotion (Boutique Officielle/Autogérée) : Contactez directement l'équipe de support Mammotion via :
- Chat en ligne
- Ligne Téléphonique (Hotline)
Préparation du Dossier de Garantie
Pour accélérer le processus, veuillez préparer(Preuve d'Achat Valide) : Reçu de vente ou facture. Si achat sur la boutique officielle, votre numéro de commande sert de preuve d'achat.
- Date d'Achat.
- Numéro de Série du produit.
Informations Clés sur la Garantie
- Garantie Batterie/Station : La batterie et la station de charge bénéficient généralement d'une garantie de 2 à 3 ans (veuillez vérifier les termes exacts pour votre modèle sur le site officiel).
- Consommables (Câbles) : Les pièces d'usure, comme les câbles de charge, sont remplacées gratuitement si elles présentent un défaut de matériel/fabrication dans les 30 jours suivant l'achat.
- Processus SAV : Après le diagnostic initial et les instructions logicielles (téléchargement de logs, mise à jour), si le problème persiste, le service client vous indiquera la marche à suivre pour envoyer le produit à un centre de réparation désigné.
Conclusion
En résumé, si votre robot Mammotion ne charge plus, le problème se situe le plus souvent au niveau des plots de contact (saleté), de l'alimentation électrique (bloc d'alimentation défaillant) ou d'un firmware obsolète. Nous vous encourageons à suivre méthodiquement les étapes de dépannage (nettoyage, redémarrage, mise à jour logicielle). Si le problème persiste après ces vérifications, il est crucial de téléverser les logs de l'appareil via l'application avant de contacter le service après-vente. N'oubliez pas de consulter la période de garantie de votre batterie et de votre station, et de toujours préparer vos preuves d'achat pour un traitement rapide.
Questions fréquemment posées
1. Mon robot tondeuse doit-il être complètement éteint ou en veille pour le stockage hivernal ?
Pour le stockage hivernal, il est crucial de recharger la batterie à environ 50% à 100%. Éteignez-le, retirez la clé de sécurité et stockez-le dans un endroit sec et hors gel. Ne laissez jamais votre robot tondeuse en hivernage avec la batterie totalement déchargée, cela pourrait provoquer une décharge profonde irréversible.
2. Comment vérifier si mon câble périphérique ou mon signal RTK affecte la charge ?
Pour les systèmes Mammotion, si le signal RTK est faible ou absent, le robot peut avoir du mal à naviguer précisément pour s'amarrer à la station. Pour les systèmes à fil, un câble coupé près de la station peut éteindre l'alimentation de celle-ci, empêchant toute charge. Vérifiez que la LED du transformateur ou de l'unité RTK est stable.
3. Le froid ou la chaleur extrême peuvent-ils empêcher mon robot tondeuse de recharger sa batterie ?
Oui. Les batteries Lithium-Ion ne chargent pas efficacement sous des températures extrêmes. La plupart des robots tondeuses ont des protections intégrées qui interdisent la charge en dessous de 0°C ou au-dessus de 45°C. Il est normal qu'un robot gelé refuse de charger avant d'avoir atteint une température acceptable.
4. Comment puis-je réinitialiser (hard reset) mon robot tondeuse quand il ne charge plus ?
La méthode de réinitialisation matérielle (hard reset) implique généralement de retirer la clé de sécurité, de laisser le robot éteint pendant 10 à 20 minutes (pour vider les condensateurs), puis de la réinsérer. Si cela ne fonctionne pas, certains modèles Mammotion nécessitent de déconnecter la batterie interne, ce qui est une procédure avancée.
5. Mon robot charge pendant quelques minutes puis s'arrête. D'où vient le problème ?
Ce comportement intermittent indique souvent que le robot perd le contact ou que le bloc d'alimentation est défectueux (il démarre la charge mais ne peut pas maintenir l'ampérage requis, comme mentionné dans l'article, mais sous un angle de symptôme). Il peut aussi s'agir d'un capteur de température défectueux qui signale une surcharge thermique et interrompt la charge de la batterie du robot tondeuse.
6. Le message "Erreur de charge" apparaît, mais les plots sont propres. Que faire d'autre ?
Au-delà de la saleté, l'erreur de charge peut être causée par l'eau. Si votre station de charge pour robot tondeuse a subi une forte pluie, de l'humidité peut s'être infiltrée dans la station ou le connecteur du câble périphérique (si applicable), provoquant un court-circuit temporaire ou un défaut de communication. Laissez sécher l'équipement pendant 24 heures.
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